So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von verywell-casino.ch, tippen Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Bei hohem Andrang erhalten Sie sofort eine Position in der Warteschlange und die voraussichtliche Wartezeit angezeigt.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots, Kontoauszügen oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wählen Sie als Betreff eine kurze Zusammenfassung, etwa „Auszahlung vom 14. Januar“ oder „KYC-Dokument unleserlich“, damit Ihr Anliegen direkt den richtigen Fachbereich erreicht.

Kein Telefon, keine Warteschleife

Wir führen keine Telefon-Hotline, weil der Live-Chat in praktisch allen Fällen schneller zum Ergebnis führt. Schriftliche Kommunikation hat zudem einen Vorteil: Sie erhalten jede Lösung schwarz auf weiss und können sie später nachschlagen. Brauchen Sie ein Dokument oder eine Bestätigung in Textform, fragen Sie im Chat danach, und wir senden es Ihnen per E-Mail zu.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Rund um Ihr Konto klären wir alles von der Registrierung bis zur Verifizierung. Reicht ein Dokument nicht aus, sagen wir Ihnen genau, was fehlt, statt Sie in einen weiteren Durchlauf zu schicken. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Halten Sie diese bereit, verkürzt das die Bearbeitung auf wenige Stunden. Bei Auszahlungen gelten ein Minimum von 20 CHF und ein Maximum von 5 000 CHF pro Tag; E-Wallets werden in 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Kryptowährungen in bis zu einer Stunde, Karten- und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Wir berechnen keinerlei Gebühren.

Technik, Bonus und Einzahlungen

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt das Guthaben einen falschen Stand, öffnen Sie den Chat und nennen Sie Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe. Damit können wir den Vorgang in wenigen Minuten nachvollziehen und fehlende Gewinne manuell gutschreiben. Zu Einzahlungen ab 10 CHF per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum oder Tether beraten wir Sie ebenso wie zu Bonusbedingungen. Den 100%-Willkommensbonus bis 300 CHF mit 50 Freispielen und 35-fachem Umschlag erklären wir Ihnen mit konkreten Zahlen, damit Sie wissen, wie viel Sie noch umsetzen müssen.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Datenänderungen, Kontoschliessung
• KYC: Dokumentprüfung, Nachforderungen, Statusabfragen
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Gebühren, Limits, Transaktionshistorie
• Technik: Spielabbrüche, Anzeigefehler, Guthaben-Diskrepanzen, mobile Nutzung
• Bonus: Willkommensbonus, 10% Cashback wöchentlich, Wochenend-Reload bis 200 CHF, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Sperrungen

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kippt, nehmen wir das ernst, ohne Vorwürfe. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder sperrt Ihr Konto auf Wunsch sofort und rückwirkend. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret, unabhängig davon, wie viel Sie eingezahlt haben.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Minuten, die vieles klären

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Quellen. Der FAQ-Bereich im Fussbereich der Seite beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung in Form kurzer Anleitungen. Ihr Profil zeigt den aktuellen KYC-Status unter „Verifizierung“ an; steht dort „in Prüfung“, ist Ihr Dokument bei uns und wird gerade bearbeitet. Die Transaktionshistorie unter „Konto“ listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive ausstehender Beträge, die sich noch in Bearbeitung befinden.

• FAQ-Bereich: schnelle Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen
• Profil unter „Verifizierung“: aktueller KYC-Status auf einen Blick
• „Konto“ und dort Transaktionshistorie: Status jeder Zahlung mit Datum und Betrag

So formulieren Sie effizient

Je konkreter Ihre Anfrage, desto kürzer die Lösung. Nennen Sie uns Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse, den Betrag oder Bonusbetrag im CHF, die Uhrzeit des Vorfalls und bei technischen Problemen Browser und Gerät. Ein Beispiel: „Kundennummer 48213, Auszahlung von 850 CHF per TWINT gestern um 16:30 Uhr, Status steht auf in Bearbeitung, mehr als 24 Stunden vergangen.“ Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist in einer einzigen Antwort statt in einem Hin und Her.

Formelle Anliegen und Geschäftspartner

Post und rechtliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Rechtsangelegenheiten und Zustellungen per Post richtet der Betrieb Verywell Gaming Ltd, Betreiber von Verywell Casino mit Lizenz 8048/JAZ2023-055 der Curaçao eGaming-Behörde, eine gesonderte Anschrift ein. Senden Sie solche Dokumente zusätzlich eingescannt an [email protected] mit dem Vermerk „formell“ im Betreff, damit sie sofort dem zuständigen Bereich zugeordnet und nicht im allgemeinen Support warten. Seither, seit unserer Gründung im Jahr 2023, trennen wir formelle Post vom Spielbetrieb so strikt wie Zahlungen voneinander.

Presse, Affiliate und Kooperationen

Medien, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsinteressen schreiben bitte mit dem Betreff „Presse“, „Affiliate“ oder „Business“ an dieselbe Adresse. Diese Anfragen leiten wir intern an die zuständige Abteilung weiter; Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine fachliche Antwort, nicht nur eine Eingangsbestätigung. Bewerbungen für das Support-Team nehmen wir ebenfalls auf diesem Weg entgegen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, da der Chat rund um die Uhr besetzt ist. In Spitzenzeiten erhalten Sie eine Warteschlangen-Position mit angezeigter voraussichtlicher Wartezeit.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Der Live-Chat löst Anliegen nach unserer Erfahrung schneller ab, und die schriftliche Antwort dient Ihnen als Nachweis. Wir erfinden keine Hotline, die Sie in eine Warteschleife schickt.

Welche Sprachen spricht der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, auf allen Kanälen und rund um die Uhr.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. An wen wende ich mich?

Schreiben Sie im Chat Ihre Kundennummer, Betrag und Zahlungsart. E-Wallet-Zahlungen laufen 0 bis 24 Stunden, Krypto bis zu 1 Stunde, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Dauert es länger, prüfen wir den Vorgang sofort.

Kann ich mein Konto telefonisch sperren lassen?

Per Live-Chat oder E-Mail jederzeit, auch rückwirkend. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.