Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Verywell Casino klare Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt jede Funktion, wo Sie sie aktivieren und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Verywell Casino betrachten Spielerwohl nicht als Pflichtübung, sondern als Grundlage unseres Angebots.Unser System analysiert Spielverhalten laufend und meldet uns Auffälligkeiten wie drastisch steigende Einzahlungshäufigkeit oder nächtelange ununterbrochene Sessions. Erkannt unser Team ein riskantes Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto.

Realitätschecks als Frühwarnsystem

Reality Checks erscheinen während des Spiels als Einblendung und zeigen Ihnen, wie lange Ihre aktuelle Session bereits dauert und was Sie in dieser Zeit eingesetzt haben. Sie aktivieren diese Funktion im Bereich Kontoeinstellungen unter Spielerschutz und können das Intervall selbst wählen, zum Beispiel jede 30 oder 60 Minuten. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail über Ihren monatlichen Gesamtumsatz, damit Sie den Überblick behalten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen beobachten wir in unserem Support-Alltag regelmässig, und sie sind ein guter Grund, einmal ehrlich mit sich selbst ins Gespräch zu gehen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie versuchen, Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden oder lügen über die Höhe der Einsätze.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder nutzen Geld für Fixkosten.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen, um Stress, Traurigkeit oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben bereits mehrfach versucht, weniger zu spielen, und sind daran gescheitert.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter Mein Konto, dann Spielerschutz. Jede Einstellung nimmt sofort Wirkung, und eine Verschärfung Ihrer Limits greift ohne Wartefrist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; ab Erreichen des Limits sind weitere Einzahlungen blockiert.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel pausiert wird.
• Einsatzlimit: deckt Ihre Wetteinsätze unabhängig vom Spielausgang ab und hilft bei hoher Spielgeschwindigkeit.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer, zum Beispiel 90 Minuten.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen zu Spielzeit und Einsatz während der Session, aktivierbar unter Kontoeinstellungen.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der Sie nicht spielen und keine Werbe-E-Mails erhalten.
• Selbstsperre: die umfassendste Massnahme, die Ihr Konto dauerhaft für eine festgelegte Zeit oder für immer sperrt.

Selbstsperre, Ablauf und Guthaben

Verfügbare Sperrdauern

Eine Selbstsperre können Sie für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft einrichten. Die Sperre greift unmittelbar nach Bestätigung per E-Mail und kann während der Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden. Das ist bewusst so: Derzeitdruck gehört nicht zu einer guten Entscheidung.

Was passiert mit Guthaben und offenen Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei einer Selbstsperre vollständig erhalten und wird nach Ablauf der Sperrfrist wieder verfügbar. Offene Wetten laufen regulär zu Ende und werden normal abgerechnet. Auf Wunsch zahlen wir Ihr Guthaben jederzeit vor Ablauf auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus, mindestens 20 CHF, gebührenfrei.

Reaktivierung und Verlängerung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssem Sie sich nicht automatisch wieder anmelden: Das Konto bleibt gesperrt, bis Sie sich aktiv per E-Mail an [email protected] wenden und die Reaktivierung schriftlich beantragen. Nach einer 24-stündigen Bedenkfrist wird das Konto wieder freigeschaltet. Eine Verlängerung ist jederzeit und ohne Frist möglich, eine verkürzte Sperrdauer akzeptieren wir nicht.

Schutz von Minderjährigen

Bei Verywell Casino dürfen sich ausschliesslich Personen ab 18 Jahren registrieren und spielen. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prozedur einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt einer dieser Nachweise oder ergibt sich ein Alter unter 18 Jahren, sperren wir das Konto umgehend und erstatten eingezahltes Guthaben zurück.

• Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Casino-Seiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder mitbenutzen.
• Lassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten zurück, und aktivieren Sie die Abmeldung automatisch.
• Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter, und bewahren Sie Zwei-Faktor-Codes getrennt von Passwörtern auf.
• Erklären Sie Kindern im passenden Alter, wie Glücksspiel funktioniert und warum es für Minderjährige verboten ist.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manche Situationen lassen sich nicht allein mit Kontolimits lösen. Die folgenden Anlaufstellen sind kostenlos, professionell und auf Spielsucht spezialisiert. Wir arbeiten mit keiner dieser Stellen kommerziell zusammen; wir empfehlen sie, weil sie helfen.

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Spielen problematisch ist, ist ein kurzes, anonymes Selbsttest-Gespräch bei einer dieser Stellen oft der schnellste erste Schritt. Auch wir nehmen Ihre Sorgen ernst: Schreiben Sie an unsere Spielerschutz-Adresse, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstsperren erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Thema Spielerschutz werden von geschulten Mitarbeitenden priorisiert bearbeitet und niemals für Marketingzwecke verwendet. Geben Sie im Betreff einfach Spielerschutz an, dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungs- und Verlustlimits jederzeit ändern?

Ja, unter Mein Konto und Spielerschutz passen Sie alle Limits selbst an. Eine Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer dauerhaften Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch vorzeitig auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel ausgezahlt, sofern der Betrag mindestens 20 CHF beträgt. Gebühren fallen keine an.

Ab welchem Alter darf ich bei Verywell Casino spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Ausweises.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbe-E-Mails?

Nein. Während einer Cooling-off-Phase oder Selbstsperre stellen wir sämtliche Werbekommunikation ein und entfernen Sie aus allen Bonus-Kampagnen.

Wo finde ich Hilfe, wenn ich glaube, dass mein Spielen problematisch wird?

Wenden Sie sich an Sucht Schweiz (021 321 29 11, suchtschweiz.ch) oder SOS Spielsucht (0848 848 084, sos-spielsucht.ch). Beide Anlaufstellen sind kostenlos und auf Spielsucht spezialisiert.